Política de reembolso

En Smud, estamos comprometidos a brindarte productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que ofrecemos una garantía de 30 días para asegurar tu felicidad. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, por favor contáctanos a hola@trysmud.com.

Productos de origen químico (cremas, geles, suplementos y similares): por motivos regulatorios y de higiene, estos productos no admiten devolución una vez abiertos o usados. Podés devolverlos únicamente si están cerrados y con su precinto intacto, dentro de los 30 días y en las mismas condiciones de esta política. Si llegan dañados, vencidos o con el envase abierto, aplica el cambio sin costo de la sección "Producto defectuoso o pedido incorrecto".

Cancelaciones
Podés cancelar tu pedido siempre que todavía no haya sido despachado. Como despachamos dentro de las 24 hs hábiles desde la compra, te recomendamos avisarnos cuanto antes.
Escribinos a soporte con tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
Si el pedido no fue despachado, lo cancelamos y te reembolsamos el total de la compra.
Si el pedido ya fue despachado, no es posible cancelarlo. En ese caso aplica la sección "Devoluciones" de esta política: podés rechazar el paquete o devolverlo, y se reembolsa el total descontando el costo del envío original.

Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si el producto llega con una falla de fábrica o recibiste un artículo distinto al que compraste, lo cambiamos por uno nuevo sin ningún costo adicional.
Escribinos dentro de los 30 días de garantía con tu número de pedido y fotos o video del problema.
Vas a recibir por mail la confirmación de un nuevo pedido y luego su seguimiento.

Devoluciones
Dentro de los 30 días de garantía podés devolver el producto y solicitar el reembolso. Condiciones:
El producto tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su packaging.
La devolución se coordina con soporte, que te indica cómo y a dónde enviar el producto.
Al monto a reembolsar se le descuenta el costo del envío original (aunque haya sido bonificado en el checkout) y, si corresponde, el costo del envío de vuelta a nuestras oficinas.
Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso.

Plazos y forma del reembolso
Cuando nuestro equipo confirma tu reembolso, dentro de las 24 hs recibís un mail con la confirmación de que fue procesado.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El tiempo hasta que veas el dinero acreditado depende del medio de pago y de tu banco:
Mercado Pago y tarjeta de débito: generalmente algunos días hábiles.
Tarjeta de crédito: puede reflejarse en el resumen del mes en curso o en el siguiente, según la fecha de cierre de tu tarjeta.
Si pasado ese plazo no ves el reembolso, escribinos y lo revisamos con el procesador de pagos.

Consultas
Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a viernes de 9 a 18 hs por mail a hola@trysmud.com. Fuera de ese horario podés dejarnos tu consulta y te respondemos el siguiente día hábil.